home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 6120 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.4 KB
  1. Path: news.probe.net!usenet
  2. From: dbotkin@probe.net (Dale Botkin)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: Question:  Best Customer Service (or 'USR CS Sucks')
  5. Date: Mon, 26 Feb 1996 05:18:46 GMT
  6. Organization: Probe Technology
  7. Message-ID: <4grft0$irb@jake.probe.net>
  8. References: <4g59g2$2hr@norm.uoknor.edu> <Dn03wo.3xI@freenet.carleton.ca>
  9. Reply-To: dbotkin@probe.net
  10. NNTP-Posting-Host: dial20.probe.net
  11. X-Newsreader: Forte Free Agent 1.0.82
  12.  
  13. an171@FreeNet.Carleton.CA (Anthony Hill) seems to have written:
  14.  
  15.  
  16. > (FKNUPPEL@ICNET.NET) writes:
  17. >>   I'm so sick of USR I wanna puke.    My 28.8 Sportster still isn't
  18. >> running correctly after numerous attempts to contact USR Customer
  19. >> Support via E-Mail (what a joke) and phone.  Either got no response or
  20. >> limited interest.  I give up, they win.  
  21. >> 
  22. >>   So, who do I buy my next Modem from?  I'm thinking about going to
  23. >> ISDN as well.  
  24. >> 
  25. >>   I can read the product reviews/comparisons in industry mags to get
  26. >> the low down in terms of performance/quality.  But, I'd like to get
  27. >> some opinions from readers re. customer support.
  28.  
  29. >    In my experience, AT&T Paradyne has the best customer service. 
  30. >First off they have an (800) number, which I consider quite important
  31. >(prime time phone calls to the states can get pricy).  Secondly I don't
  32. >think I've ever been on hold with their tech support for more then 1 or 2
  33. >minutes.  And finally when I did talk to tech support they seemed fairly
  34. >knowledgable and helpful.  I've also had quite good experience with
  35. >Motorola tech support.  Again, an 800 number to call, short hold times,
  36. >and fairly knowledgable staff.  Only problem here is that you'll get stuck
  37. >in a voicemail runaround if you're not careful (It's not nearly as bad as
  38. >many voice mail systems I've called mind you).  Multitech has very good
  39. >tech support as well from what I've seen, although my experience with them
  40. >is somewhat limited (one call for a new EPROM), and their posts in this
  41. >newsgroup seem fairly accurate (better then most manufactuers who post in
  42. >this newsgroup can say).
  43.  
  44. I'll make the same observtions about Microcom.  Never put on perpetual
  45. hold, always a knowledgable tech, always a solution with ONE phone
  46. call.  The modems are damn good, too.
  47.  
  48.         Dale
  49.  
  50. ------------------------------------------------------------
  51. Dale Botkin    (N0XAS/qrp)         | 
  52. Probe Technology Internet Services | (402) 593-9800 Voice
  53. Omaha, NE                          | (402) 593-8748 FAX
  54.  
  55.